Le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (ADR) couvre la médiation, la conciliation et l’arbitrage.

Des entités indépendantes, avec un personnel spécialisé, aident impartialement le consommateur et l’entreprise / professionnel à parvenir à une solution amicale par la médiation ou la conciliation. Si un tel accord n’est pas conclu, le tribunal arbitral peut également faire l’objet d’un recours devant le tribunal arbitral, par le biais d’une procédure simple, rapide et le plus souvent libre. La sentence arbitrale a force exécutive (caractéristique obligatoire) et est assimilée à une décision d’un tribunal de première instance.  

La plupart des centres d’arbitrage des litiges de consommation résolvent les litiges par le biais de procédures de médiation, de conciliation et d’arbitrage, gratuitement ou à des coûts réduits. Ils fournissent des informations gratuites sur les questions de consommation.

Les entités de REL enregistrées en tant qu’entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation sont disponibles sur le portail des consommateurs à l’adresse www.consumidor.pt