Die alternative Verbraucherstreitbeilegung (ADR genannt) umfasst Mediation, Schlichtung und Schiedsverfahren.

Unabhängige Einrichtungen mit spezialisiertem Personal und unparteiisch helfen dem Verbraucher und dem Unternehmen / Fachmann, durch Mediation oder Schlichtung zu einer einvernehmlichen Lösung zu gelangen. Wird eine solche Einigung nicht erzielt, kann das Schiedsgericht auch beim Schiedsgericht in einem einfachen und schnellen und meist freien Verfahren angerufen werden. Der Schiedsspruch hat Exekutivgewalt (zwingendes Merkmal) und wird einer Entscheidung eines erstinstanzlichen Gerichts gleichgestellt.  

Die meisten Schlichtungsstellen für Verbraucherstreitigkeiten lösen Streitigkeiten durch Mediations-, Schlichtungs- und Schiedsverfahren, kostenlos oder zu reduzierten Kosten. Sie bieten kostenlose Informationen über Verbraucherfragen.

AS-Stellen, die als alternative Verbraucherstreitbeilegungsstellen registriert sind, finden Sie auf dem Verbraucherportal unter www.consumidor.pt